任職資格
1、有一定的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待，協(xié)助上級(jí)主管順利開(kāi)展工作；
2、 負(fù)責(zé)日常電話的接聽(tīng)工作，并做好電話記錄及時(shí)提報(bào)上級(jí)主管；
3、 負(fù)責(zé)公司新媒體動(dòng)態(tài)更新，在線解答留言客戶(hù)的疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求及建議，并做好記錄及時(shí)提報(bào)上級(jí)主管；
4、 負(fù)責(zé)組織處理客戶(hù)的質(zhì)量投訴、售后服務(wù)工作；
5、 協(xié)助部門(mén)主管制訂部門(mén)年度工作規(guī)劃；
6、 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
7、 針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪，了解客戶(hù)需求并及時(shí)反饋上級(jí)主管；
8、 跟進(jìn)督導(dǎo)所屬區(qū)域銷(xiāo)售人員日常行程及各項(xiàng)工作完成進(jìn)度，及時(shí)將所屬區(qū)域銷(xiāo)售人員各項(xiàng)動(dòng)態(tài)反饋上級(jí)主管；
9、 整理、保管公司檔案以及文件的收發(fā)登記工作；
10、 初步審核銷(xiāo)售人員差旅及各類(lèi)相關(guān)市場(chǎng)費(fèi)用，并提報(bào)上級(jí)主管批復(fù)。
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