根據(jù)新報(bào)告，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。2010年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量將超4億；寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達(dá)到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%；而使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達(dá)到1.55億，約占我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的一半。此外，3G時(shí)代的到來(lái)也將推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速成長(zhǎng)。這意味著有越來(lái)越多的人習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)上查詢(xún)、了解信息并進(jìn)行網(wǎng)上交易，從而為國(guó)內(nèi)外眾多站長(zhǎng)提供了巨大的互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。
        但是，商機(jī)的背后也充滿了挑戰(zhàn)。鑒于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)狀況非常復(fù)雜，如何為來(lái)自全國(guó)乃至全球的用戶(hù)提供快速穩(wěn)定和高質(zhì)量的網(wǎng)站體驗(yàn)，以提升用戶(hù)滿意度和提高收入對(duì)站長(zhǎng)而言是一個(gè)具有戰(zhàn)略性意義的重要課題。用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。

何謂用戶(hù)體驗(yàn)？用戶(hù)體驗(yàn)是指一個(gè)用戶(hù)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)包括印象和感覺(jué)（滿意度）、忍受和質(zhì)疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個(gè)部分。要把愜意的服務(wù)體驗(yàn)帶給你的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，基本的一點(diǎn)就是要保證你的網(wǎng)站或網(wǎng)上服務(wù)暢通。網(wǎng)站運(yùn)行緩慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)，或是根本無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)站等，這些問(wèn)題只能將用戶(hù)推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

美國(guó)某公司曾對(duì)約2000個(gè)用戶(hù)做過(guò)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站響應(yīng)速度很慢時(shí)，五成用戶(hù)會(huì)選擇去其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。此外，電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)流程也會(huì)影響到用戶(hù)體驗(yàn)。如果購(gòu)買(mǎi)商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶(hù)會(huì)永遠(yuǎn)放棄這個(gè)網(wǎng)站；當(dāng)用戶(hù)在網(wǎng)站上有不好的體驗(yàn)時(shí)，近五成用戶(hù)會(huì)告訴5個(gè)以上朋友或同事。此外，根據(jù)OMD的新調(diào)查，網(wǎng)頁(yè)負(fù)載時(shí)間與bounce rate息息相關(guān)。網(wǎng)頁(yè)負(fù)載時(shí)間越長(zhǎng)，bounce rate就越高。因此提高頁(yè)面的下載速度則有助于降低bounce rate。

通常，用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題主要包括：網(wǎng)頁(yè)負(fù)載和響應(yīng)時(shí)間緩慢、網(wǎng)頁(yè)出錯(cuò)、多頁(yè)面流程鏈接失敗和超時(shí)、不同地域響應(yīng)時(shí)間的巨大差異等。這些問(wèn)題將直接導(dǎo)致收入流失、品牌形象受損、客戶(hù)滿意度下降和成本投入的驟增。