收集情報的10不變原則    

    一、先清楚目前需要什么樣的情報。收集很多情報并非目的所在。情報是用來推動營業活動的一個手段。

    二、不以對自己有利的資料為情報。對自己有利的資料常會在成果不佳時變成用來辯護自己的資料。

    三、須聽洽談的客戶、主要負責人敘述完其經驗與意見。顧客在一說話的開始，未必會先整理其說的內容。很多重要的情報都是在說話當中，無意識的泄露出來的。

    四、對于取得情報之場所、是誰說的、究竟只是推測還是事實等，須正確加以判斷。如果行動所依據的是錯誤的情報，則其處理方式也會造成錯誤。

    五、必須正確掌握使用情報的時機。情報必須能活用才具有其價值。

    六、敏銳觀察情報的矛盾處。矛盾的情報可以提供營業活動一些靈感。必須養成習慣去探討其背后存在的背景。

    七、如何感覺某些情報對營業活動有幫助，應該將其記錄于相關資料中。若不記于相關資料中，最后就會忘記它。

    八、必須向情報的提供者報告后續的狀況。情報提供者對于向他提出報告的營業人員，會從旁予以協助。

    九、須掌握復數的情報來源。單一觀點的情報會使我們在利用判斷上產生偏差。

    十、收集營業活動的必要情報必須持之以恒。愈是不易收集的情報，愈是營業活動的重要情報。

    策定實行計劃的10項基本原則

    一、先使計劃的目的明確。計劃只是提出給上司看的，實際的行動又是另一回事，有無這種情形？

    二、可參照營業日報等與行動有關之資料。與現實游離之計劃須立即修正。

    三、不可過于偏離去年的實績與自己的性格。一天只拜訪3家客戶的營業員即使計劃提高為10家，終究只是不切實際的空想。

    四、日程計劃的設定要有緩沖空間。不能因一個計劃無法照預定進展，就影響其他的計劃。

    五、先想好可能發生的狀況。例如為了支援后進營業員，可能必須與其同往拜訪客戶等。

    六、使期限明確。急著趕進度最后會計劃落空。

    七、先明確實行計劃時需要誰的幫助？取得上司的支援比自己一個人實行效果好。

    八、須確實掌握對于會不會因牽涉到其他部門的關系而不得不變更計劃。在預定營業活動時有沒有被要求做其他部門的業務。

    九、寫好的計劃要放在視線所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。

    十、畫出與計劃對照的實行結果欄。