5月4日，琳達到上海出差，依照攜程網提供的“尋寶地圖”，走進衡山路的俄國公主OlgaGregorievnaOgneff府邸舊址，竟然是一座名畫繞壁的精品酒店。原來，不能退訂，不能前臺現付，不能告知名字的“神秘酒店”就是它，“感覺很刺激。”琳達說。

    攜程最早是靠“酒店預訂”做大的。現在，它將“神秘酒店”和“團購酒店”捆綁在一起，于5月3日全新推出“團購優惠”頻道，不僅是讓預訂業務向“在線”靠攏，服務落到地面，同時在規模化標準化中插入精準化個性化。

    攜程轉型的戰術不勝枚舉，而核心點只有一個：把公司的核心競爭力加強再加強，讓商業模式向“旅游服務”靠攏。

    預訂向“線上”靠攏   

    攜程“二次”創業，從旅游中介商向“一站式旅游服務提供商”大步挺進，首先要解決的問題是，技術支點放在何處？

    對此，攜程網營銷高級副總裁湯瀾并不直接回答，而是給南都記者列出一組數據：目前，攜程每個月的酒店預訂量約為200萬間夜，其中有80～100萬間夜是來自網絡預訂；度假產品的網絡預訂比例更高，可達70%；而機票產品憑借電話呼叫中心預訂的比例也很高，約為60%，“不過，相當一部分顧客會直接說我要訂CZ6748號航班的飛機，并不需要信息咨詢。”

    這意味著，攜程已在不遺余力地推動電話預訂用戶向包含電話預訂、網絡預訂乃至無線手機預訂在內的綜合服務轉化。一個標志性事件是，今年2月28日，攜程將擁有12000個服務坐席的南通呼叫中心，全面升級為“服務聯絡中心”，啟動更簡短的服務號碼背后，是一個統一了電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通訊等在內的預訂服務新平臺。

    湯瀾透露，“攜程已將互聯網預訂提到一個新高度，后臺建設和投入比你想象的要大得多。”此前，攜程已先后收購臺灣地區的在線旅游預訂網站易游網和專門從事客棧預訂的中國古鎮網；今年4月，攜程又宣布其旗下旅游資訊平臺“驢評網”正式成立。

    “大隱隱于形”的門檻  

    技術創新，與攜程提出的二次創業要形成“酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理四足鼎立”的業務格局有關。

    那么，攜程是怎樣加強核心競爭力呢？湯瀾給的答案是精準化、個性化服務，提升產品價值。

    于是，團購特惠、驢評網、美食訂餐、時令推薦各種特色頻道接連上線。攜程做團購，很多人認為“可能傷及其中介商的戰略定位之虞”。實際上，“這只不過是應景增加一個產品，進一步增強攜程與客戶、供應商的粘性罷了。”湯瀾向南都記者揭秘，“團購特惠”頻道里的“神秘酒店”看似偏居一隅，“上線”前卻是經過上海、北京、廣州、三亞四個城市的嚴密測試。

    價格誘人、網上預訂、支持信用卡在線支付這些招數與普通的“酒店團購”并無兩樣，唯一的差別在于，客人在預訂時并不知道“神秘酒店”的具體名字。