招商銀行（600036）執行董事、行長兼首席執行官馬蔚華坦言，中國銀行（601988）與國際先進銀行真正的差距在于管理，所以招行最早提出人性化的服務理念，即“因您而變”，就是站在客戶角度，從維護客戶利益出發，強調要以市場為導向，推陳出新，以滿足日益增長的金融服務需求。
馬蔚華說，作為一家小型銀行，招行的產品如果不比別人好、比別人新，就不會有人用招行的產品，無法生存，這樣久而久之就形成了招行的創新文化。同樣，招行的服務如果不比別人好、比別人細，就不會有吸引力。
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