恒安紙業(yè)董事長(zhǎng)許連捷訪談

記者：恒安的總部位于服裝業(yè)發(fā)達(dá)的晉江，當(dāng)時(shí)為什么您選擇進(jìn)入紙業(yè)？

許連捷：恒安于1985年初創(chuàng)，是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。那時(shí)候晉江家家戶戶都是小規(guī)模的服裝廠，沒(méi)有自有品牌，只賺了一點(diǎn)加工費(fèi)，我個(gè)人連服裝打樣都不懂。當(dāng)時(shí)，衛(wèi)生巾市場(chǎng)還未開(kāi)發(fā)，但是我認(rèn)為如果這個(gè)產(chǎn)品方便、衛(wèi)生、舒適，就一定會(huì)有市場(chǎng)前景。當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)型的想法很簡(jiǎn)單，做任何一個(gè)產(chǎn)品，有回頭客就有市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)是可以創(chuàng)造和開(kāi)拓的。

如果按現(xiàn)在做正規(guī)的可行性研究，我就絕對(duì)不會(huì)做轉(zhuǎn)型，因?yàn)閲?guó)內(nèi)根本沒(méi)有衛(wèi)生巾的配套材料，90%要靠進(jìn)口。當(dāng)時(shí)國(guó)家對(duì)我們民營(yíng)企業(yè)進(jìn)口原材料所用的外匯有配額制度，我要用高出國(guó)內(nèi)四大定點(diǎn)廠一倍的價(jià)格來(lái)買(mǎi)外匯。但是我的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格賣(mài)的貴一點(diǎn)，所以當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售也還可以。

記者：創(chuàng)業(yè)初期，是否有打品牌的意識(shí)？

許連捷：有，當(dāng)時(shí)我們就想要打自己的品牌“安樂(lè)”，安全、快樂(lè)。這個(gè)名字很好聽(tīng)好記。我們的產(chǎn)品一進(jìn)入上海，就迅速占領(lǐng)了上海70-80%的市場(chǎng)份額，之后四大國(guó)有廠幾乎就退出了上海市場(chǎng)。

1988年，寶潔進(jìn)入中國(guó)，大家都說(shuō)“狼來(lái)了”。因?yàn)樗麄円?guī)模那么大，我們那么小，他是大象，我們是螞蟻。但是我們采取差異化策略，定位在大眾消費(fèi)市場(chǎng)。1992年前后，衛(wèi)生巾產(chǎn)品迅速普及，生意太好了，只要生產(chǎn)出來(lái)就能賺錢(qián)。

輝煌的時(shí)候也是危機(jī)到來(lái)的時(shí)刻，這么好的生意誰(shuí)不做？當(dāng)時(shí)，花王、金佰利和強(qiáng)生公司都進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)已經(jīng)注冊(cè)的就有四五千家衛(wèi)生巾廠。我們不能沉醉在這么好的生意里面不思進(jìn)取。當(dāng)時(shí)我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)花王公司，并在1992年前后把所有的家當(dāng)投進(jìn)去轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括一臺(tái)十幾萬(wàn)的生產(chǎn)“安樂(lè)”衛(wèi)生巾的設(shè)備，以及生產(chǎn)高端品牌“安爾樂(lè)”衛(wèi)生巾的價(jià)值一千多萬(wàn)的設(shè)備。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒(méi)有供應(yīng)薄膜和無(wú)網(wǎng)布，設(shè)備都是自己配套，投資數(shù)額非常大。但是如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)型，后面就會(huì)遇到如雨后春筍般冒出的衛(wèi)生巾廠商來(lái)爭(zhēng)奪大眾市場(chǎng)。

記者：其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這么貴的設(shè)備來(lái)嗎？

許連捷：也不是。我記得當(dāng)年青島有一家公司也買(mǎi)了設(shè)備。還有北方的“舒而美”和廣東的“維達(dá)”也買(mǎi)了。但是，首要的關(guān)鍵在于產(chǎn)品，你要制造什么樣的產(chǎn)品，供應(yīng)商就給你做什么樣的設(shè)備。其次是要有銷(xiāo)售渠道，同時(shí)還要有高效的企業(yè)管控。企業(yè)會(huì)有生生死死，你要持續(xù)健康成長(zhǎng)，管理效率要比別人高，產(chǎn)品品質(zhì)要比別人好。

記者：恒安在1990年代中期盈利性非常好，為什么選擇1998年上市？

許連捷：公司快速發(fā)展到1995年的時(shí)候，開(kāi)始遭遇瓶頸，銷(xiāo)售收入徘徊在十億左右。尋求突破的路徑比較難，其中有治理結(jié)構(gòu)和管理制度等各方面問(wèn)題。1998年選擇上市，很多原始股東想不通，因?yàn)楣镜挠芰軓?qiáng)，他們不愿意攤薄自己的股權(quán)，還有的股東希望緩兩年再上市。

我說(shuō)，時(shí)間不等人，現(xiàn)在明明管理出現(xiàn)了瓶頸，公司的重要位置都由七大姑、八大姨和親朋好友占據(jù)，很多感情割舍不開(kāi)。如果沒(méi)有一套透明運(yùn)作的制度，專業(yè)人才進(jìn)不來(lái)，公司的業(yè)務(wù)也很難發(fā)展。當(dāng)時(shí)爭(zhēng)議很大，但終我們還是上市了。

上市有很多條款要求，比如說(shuō)關(guān)鍵崗位親屬回避，明晰股權(quán)結(jié)構(gòu)等等。上市的主要目的是規(guī)范治理結(jié)構(gòu)，融資是其次。1998年香港上市融資超過(guò)7億港幣，到2003年的收購(gòu)才花完，我不需要太多的資本支出。

記者：恒安需要引進(jìn)什么樣的人才？

許連捷：合適的、能把事情做好就是人才。我不關(guān)注一個(gè)人的專業(yè)背景，但凡用心去做，就可以很快入門(mén)。我本人也不是專業(yè)研究衛(wèi)生巾的，原來(lái)是種田的農(nóng)民，后來(lái)還從事過(guò)服裝業(yè)。

同時(shí)，企業(yè)的績(jī)效考核制度完善、管控制度健全，企業(yè)往往就人才輩出，效益提升。一個(gè)企業(yè)人才欠缺，首先就是績(jī)效考核制度不合理，干好干壞一個(gè)樣，精英人才沒(méi)有積極性。吸引人才的關(guān)鍵還是在于內(nèi)部制度的改變。

記者：上市之后，恒安又做了哪些制度改革？

許連捷：上市之后不久，我們就勸很多原始股東退出管理崗位，其中不少人是我本人的親戚朋友。同時(shí)，建立起一套更規(guī)范的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

1999年，一個(gè)悲劇發(fā)生了。集團(tuán)的一個(gè)副總裁全家被害，案件在冗長(zhǎng)的調(diào)查取證之后直到2000年才結(jié)案。因此公司有半年時(shí)間的管理空檔，但是財(cái)務(wù)記錄始終認(rèn)真、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有上市后整套規(guī)范的管理制度和透明運(yùn)營(yíng)的流程，發(fā)生這么大的血案就可能對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生毀滅性的打擊。

事實(shí)上，恒安能從一家小企業(yè)發(fā)展到今天，有一點(diǎn)是有持續(xù)性的：我們始終在自我革新。2002年中，我們花了2000萬(wàn)元聘請(qǐng)美國(guó)咨詢公司湯姆斯集團(tuán)公司(Thomas Group)，開(kāi)始推動(dòng)管控架構(gòu)的調(diào)整，逐漸確立了“準(zhǔn)事業(yè)部”的體系。以前各個(gè)子公司涵蓋生產(chǎn)、品牌和銷(xiāo)售的職能，功能相對(duì)獨(dú)立，相互之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在新的體系中，我們將生產(chǎn)與銷(xiāo)售分離，其紙巾、衛(wèi)生巾、紙尿褲三大品類(lèi)的生產(chǎn)由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部管理，集成共享，生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)之間要做結(jié)算。

記者：你如何確定把制度執(zhí)行到位？

許連捷：制度是人定的，一套制度要延續(xù)下來(lái)，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、一把手首先要遵守，從自己做起，不然制度形同虛設(shè)。

恒安很早之前定的很多制度現(xiàn)在都沒(méi)有改變，比如招待客人不能去唱KTV，不準(zhǔn)去娛樂(lè)性場(chǎng)所，這條規(guī)矩從1988年就開(kāi)始了。

記者：這條規(guī)定的初衷是什么？

許連捷：沒(méi)有什么初衷，就是發(fā)現(xiàn)這個(gè)非常危險(xiǎn)。如果去娛樂(lè)場(chǎng)所可以報(bào)銷(xiāo)，我們的員工都會(huì)墮落。去泡吧誰(shuí)不喜歡？如果客人沒(méi)想到，員工都會(huì)主動(dòng)提醒要不要陪你去。 恒安也嚴(yán)格管理“公車(chē)私用”，私用可以，得出錢(qián)。這就是制度。

恒安原始股東多，但是第一管理者都執(zhí)行了，底下的股東就很服氣，制度能夠執(zhí)行到位。但凡制度一健全，一透明，一公開(kāi)，就沒(méi)有了貓膩。

記者：恒安的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大，你們是如何來(lái)進(jìn)行管控的？

許連捷：2002年，我們開(kāi)始在銷(xiāo)售系統(tǒng)引入“一圖三表”體系，并從2006年起開(kāi)始推廣。就是靠一圖三表，依靠業(yè)務(wù)員把門(mén)店的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，把產(chǎn)品擺上去，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，我們當(dāng)時(shí)不懂做品牌，不懂得做廣告，只懂得近距離接觸消費(fèi)者。

一圖三表是基層業(yè)務(wù)人員日常工作的一個(gè)管理工具。其中的“一圖”為戰(zhàn)略地圖，基層業(yè)務(wù)員會(huì)同客戶經(jīng)理就所管轄門(mén)店的線路形成一張地圖。恒安要求業(yè)務(wù)員形成固定的拜訪線路，每天拜訪30家左右的門(mén)店。一個(gè)業(yè)務(wù)員一般會(huì)管理150到180家中小門(mén)店。

“三表”指的是三種不同作用的表格：客戶檔案表，列出所拜訪門(mén)店的基本情況；分銷(xiāo)出樣表，記錄門(mén)店中恒安產(chǎn)品的出樣情況，而不同類(lèi)型的門(mén)店都會(huì)有一個(gè)商品出樣的標(biāo)準(zhǔn)；銷(xiāo)售進(jìn)度表，記錄業(yè)務(wù)員每天拜訪門(mén)店所取得的訂單以及銷(xiāo)售進(jìn)度。

我們從2006年開(kāi)始一步一步建立起這個(gè)系統(tǒng)。2010年我們直接掌控的零售終端大概是55萬(wàn)個(gè)，2011年超過(guò)70萬(wàn)個(gè)。現(xiàn)在恒安的3.5萬(wàn)名員工中有大約1.5萬(wàn)名業(yè)務(wù)員。我們不僅評(píng)估商店的數(shù)量，也包括商店的質(zhì)量。

管理如此龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是我們恒安的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這也是跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常向往的。寶潔和金佰利的產(chǎn)品，都靠批發(fā)商去鋪店，要管理這么龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍，他們會(huì)很頭疼。當(dāng)然，這種做法并非我們獨(dú)創(chuàng)，我們也是從可口可樂(lè)和雀巢這些公司學(xué)來(lái)的。

記者：這么龐大的隊(duì)伍，管理上有難度嗎？

許連捷：恒安在2006年制定了銷(xiāo)售超百億目標(biāo)的一個(gè)戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)，我們就認(rèn)識(shí)到必須加強(qiáng)內(nèi)部信息的精細(xì)化和規(guī)范化管理，否則根本無(wú)法管理這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)。

我估計(jì)今年有170多億元的銷(xiāo)售額，從戰(zhàn)略決策到目標(biāo)管理，以及業(yè)務(wù)運(yùn)作和資源管理，包括整個(gè)環(huán)境的控制系統(tǒng)包括核算考核應(yīng)用集成等等，基本上都已信息化。但是我們還要繼續(xù)深化。管理和控制的終目標(biāo)是規(guī)范個(gè)人的行為，把工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。如果日常工作中的行為不能標(biāo)準(zhǔn)化，往往集中度越高越危險(xiǎn)。

記者：你認(rèn)為作為管理者重要的素質(zhì)是什么？

許連捷：我認(rèn)為管理，首先是盡心盡責(zé)，盡力去發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找可能存在的不足之處，并主動(dòng)提出來(lái)，尋求改善的意見(jiàn)。如果你不盡心盡責(zé)，單純聽(tīng)匯報(bào)，看表面文章，這就是一個(gè)非常危險(xiǎn)的管理者。我每做一個(gè)決策，包括價(jià)格價(jià)整，或者營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整，都要跑一跑市場(chǎng)，去一線看看，絕對(duì)不是坐在屋子里面拍腦袋就干的。

記者：恒安對(duì)于購(gòu)買(mǎi)外部咨詢服務(wù)比較早，花錢(qián)也不少。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大多并不在意購(gòu)買(mǎi)無(wú)形的管理服務(wù)，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？

許連捷：?jiǎn)渭兛績(jī)?nèi)部提升自己肯定是不行的，你要懂得這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。咨詢?nèi)藛T進(jìn)來(lái)，他們是刀，我們是操刀者，真正推動(dòng)變革的還是自己。首先我們要愿意接受改變。不管請(qǐng)什么顧問(wèn)公司，關(guān)鍵在于你要清楚自己需要什么。當(dāng)我需要刀來(lái)把這些臭肉去掉，真正操刀者還不是企業(yè)的一把手？咨詢公司走了以后把刀留著，你不需要花錢(qián)一樣能繼續(xù)走下去，包括建立KPI考核體系、制度流程等，關(guān)鍵是我們?cè)覆辉敢飧淖儭?/p>

恒安當(dāng)時(shí)需要系統(tǒng)性的改變，我們有意愿但是能力不行，所以我愿意外請(qǐng)。僅采購(gòu)成本的降低就足夠付支付咨詢費(fèi)用。

記者：恒安在2009年并購(gòu)親親食品，出于什么樣的考慮？

許連捷：親親的銷(xiāo)售渠道跟恒安差不多，可以通過(guò)整合提升運(yùn)營(yíng)效率。我們現(xiàn)在還在評(píng)估。很多人在問(wèn)為什么沒(méi)有整合？因?yàn)橛H親是一個(gè)兒童食品企業(yè)，有自己的一套企業(yè)文化和經(jīng)銷(xiāo)商管控體系，有二三十年發(fā)展歷史。我認(rèn)為時(shí)機(jī)還不成熟，但現(xiàn)在也逐步開(kāi)始做了。

記者：恒安的現(xiàn)金流非常好，應(yīng)該有很多的投資機(jī)會(huì)，為什么會(huì)選擇親親這樣的投資對(duì)象，而不是去做地產(chǎn)這樣的項(xiàng)目？

許連捷：我要考慮第一有沒(méi)有駕馭其他企業(yè)的能力，第二有沒(méi)有資源把企業(yè)做得更好？如果沒(méi)有，我就不買(mǎi)。直到現(xiàn)在，恒安不會(huì)盲目擴(kuò)張，我是傻的，就把衛(wèi)生巾守到底了。

我的孩子都不接我的班，自己搞自己的事業(yè)。你說(shuō)到房地產(chǎn)，有一個(gè)“聯(lián)捷地產(chǎn)”，是我兒子辦的企業(yè)，跟上市公司沒(méi)有關(guān)系。我連家里面的裝修、蓋房子都不過(guò)問(wèn)，整天跟衛(wèi)生巾、衛(wèi)生紙打交道，就想把這個(gè)做到好。

記者：未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何？

許連捷：我們的計(jì)劃都和快速消費(fèi)品有關(guān)。未來(lái)幾年，我們可能會(huì)跨出紙業(yè)和食品范疇，加強(qiáng)在日化領(lǐng)域的布局，共享網(wǎng)絡(luò)資源。我們計(jì)劃在2015年達(dá)到500億的銷(xiāo)售額。這就需要我們不斷深入改革，比如說(shuō)把信息化、數(shù)字化做得更深更廣，包括制造和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。我們現(xiàn)在已經(jīng)有3.5萬(wàn)名員工了，如果要達(dá)到500億的規(guī)模，不借助先進(jìn)的技術(shù)和對(duì)制度的持續(xù)優(yōu)化，是很難實(shí)現(xiàn)有效管控的。